Las partes que se vinculan a través de estas condiciones son COMERCIAL DE PERFUMERÍA Y COSMÉTICA LUIS, S.L. , NIF B80163983, con domicilio en el Paseo de las Delicias, 23 28045 Madrid, en adelante, LUIS JOYERO; y el Cliente/Usuario.

Las presentes condiciones deben ser aceptadas para hacer efectivo el proceso de registro y adquirir los productos de LUIS JOYERO.

1. PRIMERA: REGISTRO

Podrán comprar en la tienda on line de LUIS JOYERO las personas físicas mayores de 18 años o jurídicas con capacidad legal para contratar, y que cumplimenten válidamente sus datos. La información que debe incorporarse al formulario deberá ser íntegra y veraz, reservándose LUIS JOYERO el derecho a no admitir o dar de baja a quienes incumplan con este requisito.

El registro y aceptación de las presentes condiciones implica la conformidad con dichos términos y con las características y precio de los productos.

Para realizar las compras, LUIS JOYERO recomienda a sus clientes el registro en su página web facilitándonos determinados datos y eligiendo una contraseña que le permitirá acceder a todas aquellas zonas que requieran una identificación previa. Esto evitará que, en lo sucesivo, tenga que volver a cumplimentar sus datos. En el caso que algún cliente no desee realizar dicho registro, podrá igualmente realizar compras facilitándonos los datos necesarios para tal fin.

2. SEGUNDA: ÁMBITO TERRITORIAL DEL SERVICIO

LUIS JOYERO distribuye sus productos en los países de la Unión Europea.

3. TERCERA: PRECIOS, MEDIOS DE PAGO E IMPUESTOS

3.1.- Los precios exhibidos se aplican en los paises de la Unión Europea y son los finales, en Euros (€) e incluyen todos los impuestos. Si corresponde, se desglosará el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación a la oferta y los gastos adicionales que se repercutan al Cliente.

3.2.- Los medios de pago aceptados por LUIS JOYERO son los siguientes:

  • Pago mediante tarjeta de crédito
  • Pago aplazado mediante Aplázame
  • Paypal
  • Contra reembolso

3.3.- Impuestos.

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA.

No se servirán pedidos en Apartados de Correos.

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de LUIS JOYERO en el Paseo de las Delicias, 23 28045 Madrid

4.- CUARTA: CONDICIONES Y PLAZO DE ENTREGA

4.1.- El envío de los productos adquiridos en la tienda on line se realizarán a través de las empresas de transporte concertadas con LUIS JOYERO

4.2.- Vd. puede indicar direcciones distintas de entrega y facturación, indicándolo así en el punto correspondiente del proceso de compra. Si desea realizar este cambio una vez el pedido ya está pagado, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente para buscar la mejor solución. En caso de que el producto ya haya sido enviado nos será imposible cambiar la dirección de entrega.

4.3.- Antes de la finalización del pedido o del pago del mismo, puede Vd. modificar los datos de su pedido a su conveniencia. Sin embargo, si desea hacer cualquier cambio una vez realizado el pago, le rogamos se ponga en contacto a la mayor brevedad con nuestro Dpto. de Atención al Cliente en el teléfono 915273123 a fin de estudiar la mejor solución posible para cada caso.

Si el Dpto. Logístico ha contactado con usted previamente para acordar una fecha de entrega y cuando acuden los transportistas Vd. no se encuentra en su domicilio, se le podrían cobrar importes adicionales en concepto de segundo porte. Si desea anular la fecha de entrega de un pedido, habrá de notificarlo con un mínimo de 24 horas de anterioridad a la fecha y hora previamente marcados.

Si por motivos imputables al cliente la mercancía no pudiese ser entregada dentro de un plazo de 7 días una vez recibida por su parte la notificación de aviso, todos los gastos ocasionados por el reporte de la mercancía a nuestras dependencias irían a su cargo, al igual que el posterior reenvío de la misma.

Por otra parte, a la hora de la entrega debe tener en cuenta que nuestro servicio de transportes no entregará en domicilios de difícil acceso o en los cuales no sea posible acceder con los medios de transporte que se emplean normalmente (furgoneta, camión…).

4.4.- Para una mejor calidad del servicio, le rogamos que realice las siguientes comprobaciones una vez el transportista le entregue el pedido:

  1. Que el albarán incluye el número de bultos correcto. En caso contrario, rechace el pedido e incluya en el albarán el motivo de la devolución.
  2. Que todos los productos lleven su embalaje correspondiente. En caso contrario, indíquelo en el albarán del transportista.
  3. Que el embalaje no presente desperfectos, deformaciones o golpes. Incluya en caso contrario las anomalías observadas en el albarán del transportista.
  4. Compruebe que el pedido corresponde con los artículos y medidas que Vs. ha pedido.

En caso de cualquier anomalía relacionada con el servicio del transporte (producto con signos de desperfectos, deformaciones o golpes), puede efectuar una reclamación en las 24 horas siguientes desde la recepción del pedido ante nuestro Servicio de Atención al cliente.

4.5.- Plazos de entrega. Los pedidos tienen un plazo de entrega distinto en función del tipo de producto y de la ubicación de su domicilio, en cualquier caso el plazo máximo de entrega será de treinta (30) días a partir de la fecha de recepción del email de confirmación de pedido. La información concreta sobre el plazo de tiempo esperado para la entrega del pedido se le notificará por medio del contacto telefónico que nuestro Dpto. Atención al cliente realizará para confirmarle la fecha de entrega. El plazo de entrega empezará a contar desde el día siguiente a la confirmación del pago del pedido.

En caso de que se produzcan retrasos en el plazo de entrega, nuestro Departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con Vd, para informarle del nuevo plazo de entrega. El incumplimiento en el plazo de la entrega no se considerará tal si ha sido por causa imputable el comprador o si no se le ha podido localizar mediante los datos facilitados por éste.

4.6.- El Cliente debe conservar la factura de LUIS JOYERO y de la empresa encargada del transporte, para el caso de tener que exigir responsabilidades.

La recepción del producto deberá hacerse de forma personal o a través de persona autorizada.

 

5.- QUINTA: DERECHO DE DESISTIMIENTO Y GARANTÍA

5.1.- Los Clientes tendrán derecho al desistimiento de acuerdo a los términos legales. De esta forma, dispondrán de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su producto para desistir de la compra realizada. A estos efectos, los Clientes deberán contactar con el Servicio de Atención al cliente 91 527 31 23 o rellenar el formulario de desistimiento.

Los Clientes soportarán los costes directos de devolución de los bienes

Se aceptarán devoluciones de productos siempre y cuando el usuario solicite la devolución en los 14 días naturales a contar desde la de desistimiento, si bien, LUIS JOYERO, se reserva derecho de retención de las cantidades a devolver hasta la recepción de los bienes.

Será requisito imprescindible para poder ejercitar el derecho de desistimiento que el producto se encuentre en perfecto estado. La devolución o entrega del producto por parte del Cliente, deberá hacerse efectiva a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que el Cliente comunique su decisión de desistimiento del contrato.

Si la devolución es procedente, se devolverán todos los pagos recibidos incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe de la decisión de desistir de la compra. Se procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, a no ser que el usuario haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, el Cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

No podrán ser objeto del derecho de desistimiento, los bienes que hayan sido personalizados a petición del cliente en el momento de la compra. Se entiende como objetos personalizados aquellos que se hayan sometido a la grabación definitiva de algún texto en su superficie o que haya sido modificado el diseño original por expreso deseo del cliente.

Asimismo, en aquellos productos que hayan sido adaptados a la talla facilitada por el cliente (principalmente todo tipo de anillos o sortijas), LUIS JOYERO se reserva el derecho de repercutir el coste de una segunda adaptación en el supuesto caso que el cliente hubiese facilitado una talla equivocada.

Para poder ejercer los derechos señalados, será necesario que el usuario conserve su factura.

Nuestra garantía incluye los costes de portes, mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso (materiales). Recuerde que la garantía sólo cubre los defectos de fabricación.

  • Condiciones de garantía: La garantía solo tendrá validez cuando se presente la factura original de compra, u otro documento que acredite la adquisición del producto. LUIS JOYERO se reserva el derecho de no ofrecer servicio de garantía gratuito si no se presentan alguno de los documentos indicados o si la información de los mismos es incompleta o ilegible.
  • En el caso de producirse una o sustitución de materiales o componentes, se reemplazará por otros del mismo tipo o, en su defecto, por otros de calidad superior.
  • El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, de acuerdo con lo previsto en la LGDCU. En este sentido, la rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del usuario, cuando éste no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor mismo. No obstante la resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Esta garantía no cubre los deterioros, deformaciones, roturas y suciedades derivadas de las siguientes, entre otras, circunstancias:

  1. Maltrato (pisar, saltar, apoyar objetos pesados o punzones directamente sobre la superficie del producto) y, en general, cualquier uso indebido en el que se utilice el producto de forma inadecuada a su función.
  2. Accidentes, agua, fuego, ventilación inadecuada o cualquier causa de fuerza mayor, imprevisible e inevitable.
  3. Utilización de productos de limpieza inadecuados, tales como disolventes, lejías, etc..,que puedan producir deterioros irreparables en los productos.

6.- SEXTA: SEGURIDAD

LUIS JOYERO utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. LUIS JOYERO incorpora a su web un certificado de seguridad SSL emitido por una entidad certificadora (GeoTrust) con el objetivo de asegurar los datos introducidos cuando se realice alguna transacción dentro de la web. El usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

7.- SÉPTIMA: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES

LUIS JOYERO limita su responsabilidad en los siguientes casos:

  • Puede suceder que el producto escogido no sea tal y como se visualiza a través de la página web debido a problemas de resolución, del navegador que se utilice u otros de índole técnica. LUIS JOYERO aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir. En caso de que el Cliente no quede conforme con el producto recibido, puede ejercer el derecho a desistirse de la compra según lo señalado en la cláusula anterior.
  • Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet.
  • Falta de disponibilidad del sitio por razones de mantenimiento u otras que impidan disponer del servicio.
  • LUIS JOYERO pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo correctamente el proceso de selección, pago y envío del producto seleccionado, no obstante se exime de responsabilidad por causales que no le sean imputables, como caso fortuito o fuerza mayor.

8.- OCTAVA: RESERVA DE DERECHOS

  • LUIS JOYERO se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista un conflicto relativo al pago de un pedido anterior o que presente algún tipo de riesgo.
  • LUIS JOYERO limita su responsabilidad a la establecida en la LGDCU, por tanto no asumirá gasto alguno, por gastos de gestión, lucro cesante, pérdida de expectativas económicas, pérdida de oportunidades de negocio o cualesquiera pérdidas de ingresos o ventas del cliente.
  • LUIS JOYERO se reserva el derecho a modificar los precios de sus productos. El precio de compra será el actual al momento de cerrar la operación.
  • LUIS JOYERO se reserva el derecho de verificar la información personal proporcionada por el Cliente y adoptar las medidas que considere necesarias para comprobar que la persona que ha aportado sus datos es la titular de la cuenta bancaria o de los documentos o tarjetas que utiliza para el pago. Esta comprobación puede adoptar la forma de una petición de la prueba de la identidad, dirección y / o documentos bancarios. Si el Cliente no responde a una solicitud de este tipo dentro de los dos días hábiles siguientes a su realización, la orden de que se trate será cancelada automáticamente, sin posibilidad de presentar una reclamación posterior.
  • LUIS JOYERO se reserva el derecho de dar de baja a aquellos que estén haciendo un mal uso o abuso del sistema, que realicen actos fraudulentos y/o que perjudiquen a otros usuarios. En caso de que LUIS JOYERO o cualquier entidad que esté ligada profesionalmente a LUIS JOYERO detecten cualquier anomalía o sospechen que un usuario esté impidiendo el normal desarrollo del sistema, sea alterando ilegalmente sus registros mediante cualquier procedimiento técnico o informático, o llevando a cabo cualesquiera actos fraudulentos que contravengan la transparencia del mismo, se reserva el derecho de dar de baja a todos los que se hayan beneficiado de forma directa o indirecta de este tipo de actuaciones fraudulentas, pudiendo además ejercer todas las acciones civiles o penales que pudieren corresponder. En este sentido, LUIS JOYERO declara que ha habilitado los mecanismos y soportes tecnológicos idóneos para detectar cualquier posible actuación fraudulenta, anómala o dolosa que pretenda alterar el procedimiento normal en este web site.
  • LUIS JOYERO se reserva el derecho a modificar  los presentes Términos y Condiciones. Estas modificaciones serán publicadas en la página web de forma tal que el usuario pueda conocerlas antes de proceder a su utilización. En consecuencia, el usuario debe leer atentamente estas Condiciones en cada una de las ocasiones en que se proceda a utilizar el sitio web. La compra por parte del Cliente,  una vez modificadas las Condiciones que sean de aplicación, significará la aceptación de las mismas por el usuario.

 

9. NOVENA: PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter personal (LOPD) y su normativa de desarrollo, se le informa de que los datos personales facilitados por usted en el momento en el que se registra en nuestro servidor seguro o cuando realiza un pedido, serán susceptibles de tratamiento estrictamente confidencial con la finalidad de gestionar las relaciones contractuales de la entidad con Usted, tramitar su pedido, efectuar estudios de mercado y ofrecerle al cliente productos y servicios que puedan resultar de su interés. El responsable del fichero es LUIS JOYERO con domicilio en el Paseo de las Delicias, 23 28045 Madrid  y NIF 00623144M. Este fichero se inscribió en el Registro General de Protección de Datos y cuenta con el código asignado por dicho ente.

En cualquier momento podrá modificar los datos de su registro de cliente (cambio de domicilio, teléfono....) o solicitarnos el recordatorio de su contraseña si la ha olvidado. Si quiere hacerlo ahora, o desea registrarse en este momento.

Los datos correspondientes al producto adquirido se archivan electrónicamente en una base de datos a la que usted como cliente tiene derecho a acceder en cualquier momento. Si en algún momento tiene problemas para acceder a alguna parte de nuestra web, puede deberse al modelo o versión de su navegador o a la configuración de las opciones del mismo. Si necesita que le ayudemos a encontrar la solución o si tiene alguna duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, puede ponerse en contacto con nuestros servicios técnicos en el correo luis@luisjoyero.com. Estaremos encantados de atenderle.

Adicionalmente, le informamos de que:

  • LUIS JOYERO garantiza la confidencialidad de todos los datos facilitados por sus clientes habiendo adoptado las medidas necesarias para impedir la pérdida o manipulación de los datos durante su recogida y tratamiento.
  • De acuerdo con la legislación vigente, todos los clientes de LUIS JOYERO tienen el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos. Además, en cualquier momento, el cliente puede manifestar su deseo de NO recibir ningún tipo de publicidad.

Para ejercitar estos derechos, los clientes pueden dirigirse por correo postal a la dirección: Paseo de las Delicias, 23 28045 Madrid, o llamar al teléfono 915273123, o enviar un correo electrónico a la dirección luis@luisjoyero.com

En el caso de compras con pago aplazado

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal queda informado y consiente expresamente que los datos recabados sobre su historial de compras serán cedidos a APLAZAME, S.L. (en adelante “APLAZAME”), con domicilio en Madrid Ronda de la Buganvilla de Rey, 131, N.I.F B-87.074.977 con la finalidad de que APLAZAME pueda analizar, evaluar y gestionar los créditos que usted como usuario le solicite. En cualquier momento, usted podrá revocar dicho consentimiento y de tal forma ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición que como usuario le corresponden, enviando una comunicación a arco@aplazame.com.

 

10. - DÉCIMA: VALIDEZ DE LAS PRESENTES NORMAS

Las presentes normas son las únicas que rigen la relación entre el Cliente y LUIS JOYERO, reemplazando a todo pacto verbal o escrito que previamente haya regido a las partes.

Las cláusulas serán interpretadas siempre de manera que éstas produzcan efectos. Si en razón de la interpretación de las presentes normas, una o más de sus cláusulas devienen en nulidad, las demás seguirán siendo plenamente vigentes.

11.- UNDÉCIMA: SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

En todo momento nos tiene a su disposición para ayudarle. Le facilitamos diferentes vías para que se ponga en contacto con nosotros y en función de la ayuda que necesite:

Información sobre nuestros productos y/o pedidos:

Si desea información sobre el servicio de compra, formas de pago, o si quiere conocer la situación de su pedido, llame al teléfono 915273123 en horario de lunes a viernes de 10:00h a 20:00h. o escríbanos un correo a luis@luisjoyero.com

En caso de reclamaciones, el Cliente podrá dirigir su incidencia a través de los canales señalados. La reclamación será gestionada en un plazo máximo de 15 días hábiles.

12.- DUODÉCIMA: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Los conflictos que puedan derivarse de la interpretación de estas normas serán resueltos por el tribunal que corresponda de acuerdo a la ley vigente.

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